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市城管指挥中心微信平台两年受理各类投诉万余件

发布日期:2019-06-27 10:10  来源:市城市管理局  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ] 背景颜色:

    “小区的违法建设,在市城管指挥中心的督办下,终于成功拆除,特代表本小区的全体业主对中心及其工作人员给予万分的感谢,感谢你们的担当和负责。”日前,位于建安路附近的振新小区居民孙女士给市城管指挥中心的智慧平台发来“感谢信”,以表达由衷的谢意。
    今年4月下旬,孙女士通过“淮北城市管理”微信公众号反映:振新小区某栋四楼的学生之家为应付消防验收,私自在楼体外墙搭建钢结构楼梯,既有碍观瞻,又存在极大的安全隐患。该小区居民与违建者多次协商依然无济于事,请城管指挥中心帮助解决。收到“投诉”,城管指挥中心立即安排网格员到现场核查,确认情况属实后,将案件派遣至辖区城管部门,连接四楼的“天梯”终于被拆除。
    2017年8月,市城管指挥中心发布了“淮北城市管理”微信公众互动平台,平台设置了在线投诉功能板块,24小时受理市民有关占道经营、乱搭乱挂、垃圾乱倒、躁音扰民、污水外溢等城市管理中的热点、难点、焦点问题的咨询、投诉、服务、建议。同时向社会承诺“有求必应、有问必答、有报必接、投诉必理、举报必查”。这是继市城管局开通城管服务热线电话:2128888之后又一便民举措。

 

    与之相配套,该局还出台了《淮北市城市管理微信公众号举报问题奖励办法》,鼓励市民主动关注城市管理方面的问题。市民只需关注公众号,便可通过该平台拍照举报城市管理问题,同时还可查询上报事件处理进度,市民热点关注的城市问题实现一键“爆料”。例如:6月日18日,有市民反映,凤凰山经开区凤凰路与仪凤路交叉口,每天都有商贩将小吃摊摆上快车道,几乎占用道路的五分之二,不仅影响车辆通行,还易发生交通事故。接到投诉,城管指挥中心立即将案件交办至相山区城管执法中队,及时解决了可能出现的安全事故。两年来市城管局共对1314人次进行奖励,奖励奖金额16.3万元。
    城管微信举报平台开通两年来,共接收有关百姓身边“小事”、“琐事”和“闹心事”的投诉11805件,在分门别类的基础上,区别轻、重、缓、急,切实做到件件有回音,事事有着落,落实市民反映的问题10968件,解决率达93%。两年中,城管热线根据市民举报,清理死角垃圾58吨,整改街面秩序4105起,拆除违章搭建134起。
    为使微信投诉平台真正成为倾听市民的呼声和替市民排忧解难的有效手段,城管指挥中心还建立了接、收、答、跟踪、落实、反馈等一系列有关制度。对属于城管系统的问题,采取急事急办、特事特办、快速反应、限时反馈的方式直接处理,一时解决不了的,受理人要进行耐心的解释。对属于其它行政主管部门管辖的问题,则进行协调转办,转办率100%。

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